Assistance et FAQ

Ces réponses sont écrites par ceux qui ont conçu la machine. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez à info@leshuffler.com ou posez votre question sur notre canal Discord (en anglais, mais vous pouvez y écrire en français), discord.leshuffler.com : une vraie personne vous répond.

La machine

Le mélange est-il vraiment aléatoire ?

Oui. La plupart des appareils électroniques utilisent un générateur de nombres pseudo-aléatoires (PRNG) : une formule produit des nombres qui semblent aléatoires, mais toute leur suite est déterminée par une valeur d’initialisation. LeShuffler utilise un véritable générateur de nombres aléatoires (TRNG) intégré à son contrôleur. Celui-ci lit en temps réel un signal physique, source d’entropie matérielle, que son fabricant indique conforme à la norme NIST SP 800-90B. Il n’y a donc ni formule à remonter ni valeur d’initialisation à retrouver. En un seul passage, la position de chaque carte dans le paquet mélangé est tirée de cette source. Le mélange à l’américaine se rapproche de l’aléatoire par répétition. Bayer et Diaconis ont montré qu’un ordre exploitable subsiste même après huit mélanges manuels ; dans l’expérience de Silverman, une machine a nécessité 11 ou 12 mélanges pour atteindre le niveau de sept ou huit mélanges à la main.

Comment tester mon mélange ?

Rangez les cartes dans un ordre connu, mélangez comme d’habitude, puis suivez le test pour former des piles et compter les paires de cartes voisines. La calculatrice en ligne situe votre jeu sur le graphique après saisie des 52 cartes. Un jeu donne une première indication ; dix permettent d’évaluer votre méthode.

Combien de temps faut-il pour mélanger un paquet ?

1 min 20 s ± 5 s pour 52 cartes. Cet écart vient du caractère aléatoire du processus.

Est-il bruyant ?

Il est assez discret pour fonctionner à la table. Le système de chargement actuel est environ deux fois moins bruyant que celui du premier modèle présenté sur Kickstarter. Sur nos propres enregistrements, nous avons mesuré une différence de 9 à 10 dB.

LeShuffler distribue-t-il aussi les cartes ?

Oui, si vous le souhaitez. Sélectionnez un jeu : LeShuffler distribue chaque main dans l’ordre, face cachée. Comme il fonctionne en mélangeur continu, vous réintroduisez les cartes jouées entre les donnes et la partie peut se poursuivre.

Faut-il deux paquets ?

Pas forcément. Un seul paquet est nécessaire en mode jeu (game mode), lorsque LeShuffler distribue : vous réintroduisez les cartes jouées entre les donnes et la machine continue avec le même paquet. En mode mélange (shuffle mode), deux paquets utilisés en alternance permettent de poursuivre la partie pendant que l’un est mélangé et que l’autre est en jeu.

Un autre mode permet de mélanger deux paquets ensemble, jusqu’à 108 cartes.

Est-ce un mélangeur continu pour le blackjack ?

Oui, pour le blackjack à un paquet : LeShuffler est un mélangeur continu.

Peut-il être encastré dans ma table ?

Non. LeShuffler est fait pour être posé sur la table, pas intégré à celle-ci. Avec 154 mm de large, il occupe moins de place qu’un joueur.

Que faire si une carte se coince ?

Les cartes voilées, collantes, détrempées ou déchirées peuvent poser problème à n’importe quelle machine à cartes. Nous recommandons des cartes 100 % plastique de qualité. En cas de difficulté, suivez la rubrique dépannage du manuel. Toutes les parties de la machine sont accessibles sans outil, et un message suffit pour joindre l’assistance.

En quelle langue est l’écran ?

En anglais. L’écran affiche le nom des jeux et des commandes d’un ou deux mots ; le mode d’emploi en français en donne le sens si nécessaire.

Cartes

Quelles cartes accepte-t-il ?

Des cartes au format poker (63,5 × 88,9 mm) ou au format bridge, plus étroit (57,2 × 88,9 mm), jusqu’à 54 cartes — soit un paquet complet avec deux jokers. Vous passez d’un format à l’autre sans aucun réglage. Les paquets plus courts passent aussi : LeShuffler mélange tout paquet de 2 à 54 cartes, par exemple un jeu de 32 cartes (comme pour le piquet).

Quelles cartes recommandez-vous ?

Des cartes 100 % plastique. Un paquet de cartes 100 % plastique de qualité est fourni dans la boîte.

Puis-je utiliser des cartes sous pochettes ?

Les cartes sous pochettes ne sont pas prises en charge. Nous n’avons pas réussi à obtenir une prise suffisamment fiable, et nous ne connaissons aucune machine qui y parvienne. Nous préférons vous le dire d’emblée plutôt que de vous laisser le découvrir après coup.

Achat et livraison

Quel est son prix ?

1 975 € TTC dans l’Union européenne (17 700 DKK au Danemark, 22 300 SEK en Suède). 1 695 £ au Royaume-Uni, 1 975 CHF en Suisse et au Liechtenstein et 24 900 NOK en Norvège, TVA à l’importation et droits de douane compris.

Que contient la boîte ?

La machine, un chargeur USB-C 65 W — sauf avec l’option Sans alimentation —, un câble USB-C vers USB-C et un paquet de cartes 100 % plastique de qualité.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Chaque machine est préparée puis expédiée depuis notre atelier en France sous deux jours ouvrés.

Combien de temps prend la livraison ?

L’expédition part de France, elle est assurée et remise contre signature. Voici les délais habituels entre la commande et la livraison, en jours ouvrés :

Il s’agit de délais habituels, établis à partir des temps de transit de notre transporteur : ils sont donnés à titre indicatif, sans garantie. Une fois le colis remis au transporteur, l’acheminement dépend de lui. Nous vous indiquons donc une fourchette et un numéro de suivi, pas une date de livraison ferme.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France, dans l’Union européenne à l’exception de l’Allemagne et de l’Autriche, ainsi qu’en Suisse, au Liechtenstein, en Norvège et au Royaume-Uni. En Allemagne et en Autriche, LeShuffler est vendu par Pokershop (pokershop.de). Pour l’instant, nous ne livrons pas dans d’autres pays. Si vous êtes dans un pays que nous ne desservons pas encore, faites-le-nous savoir à info@leshuffler.com.

Combien coûte la livraison ?

Les frais sont calculés au moment du paiement à partir de votre adresse de livraison et facturés séparément. Pour une machine, avec assurance et remise contre signature :

L’ajout d’une valise ou d’une deuxième machine augmente ces frais ; le montant exact s’affiche au moment du paiement, dans votre devise.

Taxes et douane

Les droits d’importation sont-ils compris ?

Dans l’Union européenne, le prix inclut la TVA et vous n’avez rien d’autre à payer. Au Royaume-Uni, en Suisse, au Liechtenstein et en Norvège, il comprend la TVA à l’importation ainsi que les éventuels droits de douane. La livraison s’effectue droits et taxes acquittés : rien n’est dû à la livraison.

Garantie, retours et assistance

Quelles garanties s’appliquent ?

Nous appliquons les garanties légales prévues dans votre pays. Nos conditions générales de vente soumettent le contrat au droit français ; où que vous résidiez, vous bénéficiez donc au minimum :

• de deux ans de garantie légale de conformité à compter de la livraison ;
• pendant ces deux ans, de la présomption que tout défaut existait au moment de la livraison : il vous suffit de nous montrer le défaut, sans avoir à prouver quand il est apparu ;
• de la garantie des vices cachés.

Si la législation de votre pays vous accorde une protection plus étendue, elle s’applique également. À titre indicatif :

Prévenez-nous dès que vous constatez un défaut : dans certains pays, vous devez le signaler dans les deux mois. Nous réparons ou remplaçons la machine. Si elle doit revenir à l’atelier, nous organisons et prenons en charge son retour ainsi que son renvoi chez vous. Les dommages causés après la livraison par une mauvaise utilisation, un accident ou un réglage incorrect ne sont pas couverts. Nous n’ajoutons aucune garantie commerciale aux garanties légales. Les conditions complètes figurent à l’article 9 de nos conditions générales de vente.

J’ai soutenu le Kickstarter : ma machine est-elle couverte ?

Oui, si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni et avez soutenu le projet pour votre usage personnel. Votre machine bénéficie des mêmes garanties légales qu’une machine achetée ici : deux ans de garantie légale de conformité à compter du jour où vous l’avez reçue, et davantage si la législation de votre pays le prévoit (voir « Quelles garanties s’appliquent ? »). Nous n’ajoutons aucune garantie commerciale. En cas de problème, écrivez-nous sur Discord (en anglais, mais vous pouvez y écrire en français) ou à info@leshuffler.com.

Puis-je changer d’avis ?

Oui. Dans l’Union européenne, au Liechtenstein, en Norvège et au Royaume-Uni, vous disposez de quatorze jours à compter de la livraison.

Ma machine a un problème. Que faire ?

Contactez-nous de préférence sur notre serveur Discord (en anglais, mais vous pouvez y écrire en français), ou écrivez à info@leshuffler.com. Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez une courte vidéo. La plupart des problèmes se règlent ainsi. Si la machine doit revenir à l’atelier, nous organisons son retour. Pour toute information concernant votre commande, utilisez un message privé ou un email.

Utilisation

Comment charger un paquet ?

Placez tout le paquet face cachée dans le bac de chargement, en une seule fois. LeShuffler fait ensuite entrer les cartes l’une après l’autre. L’épaisseur, l’usure et la courbure varient d’un paquet à l’autre. Pour bien l’aligner et faire commencer chaque mélange dans les mêmes conditions, avancez la carte du dessous d’environ un centimètre pendant que vous posez le paquet dans le bac.

Faut-il calibrer LeShuffler ?

Chaque LeShuffler est calibré individuellement dans notre atelier en France avant son expédition. Ensuite, pendant l’utilisation, il mesure le temps de passage de chaque carte et adapte continuellement son fonctionnement au paquet, qu’il soit neuf ou usé, au format poker ou bridge. En temps normal, vous n’avez donc rien à régler. Si les conditions d’utilisation changent, vous pouvez relancer les calibrations depuis le menu en suivant les instructions du manuel d’utilisation.

Comment est-il alimenté ?

En USB-C Power Delivery. Un chargeur USB-C 65 W est fourni, et LeShuffler peut également fonctionner avec une batterie externe USB-C capable de fournir 65 W sur un seul port.

Puis-je mettre à jour le firmware ?

Oui, lorsqu’une nouvelle version du firmware est publiée. Elle s’installe depuis un PC sous Windows — les Mac ne sont pas pris en charge — à l’aide d’un câble USB-C vers USB-C, en suivant les instructions du manuel d’utilisation.

Où trouver le manuel ?

manuals.leshuffler.com.

À propos

Où est-il fabriqué ?

Conçu en France et au Royaume-Uni, fabriqué en France.

Qui êtes-vous ?

Une petite équipe qui a construit la machine qu’elle voulait elle-même utiliser. Pour en savoir plus → notre histoire.